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維修知識
買家電看維修售后成了重指標
2013-09-26 10:36:54 瀏覽:5

買家電看維修售后成了重指標

兩個月前,為了能讓家人舒服地度過悶熱的夏季,楊女士去商場花了3000多元錢特地購買了一臺具有能除甲醛空清功能的大品牌空調?墒,最近楊女士發現,空調在啟動空清功能時,就會散發一種刺鼻的臭味?僧斔业娇照{的售后服務時,維修人員告訴她,這個是新功能,問題暫時沒法解決,建議以后別用這個功能就沒有臭味了。當楊女士氣憤質疑產品新功能存在缺陷時,售后人員卻無奈地說,我們只是一個家電維修公司,無法提供進一步的維修。

  記者采訪中發現,現在市面上的家電品牌越來越多,產品功能也越來越強大,空調扇能除菌、能制冷、制熱、除濕;豆漿機能打果汁、做豆沙、打蔬菜泥……然而,不少消費者反映,家電市場上涌現出一大批新品牌,而這些產品的功能越多,操作越復雜,故障率也越高,因此,在選擇家電時,能否得到及時的售后服務也成了他們選擇產品的重要因素。

  消費者售后服務意識越來越強

  幾天前,家住車家村的李先生花300元錢在超市購買了一個新品牌的烤箱,現在突然不通電了。王先生想到了售后服務,可是當他打開售后服務卡之后發現,售后服務卡卻沒有填寫任何內容,他無法享受到售后服務。王先生抱著小烤箱來到自家附近的維修部,維修部的工作人員卻說,沒有修過這樣的電器,修壞了不負責,收費80元。因為覺得維修成本高,他后悔購買時沒注意售后問題,下次再買時一定先看售后,最后,他只好把壞掉的烤箱賣給了舊物回收人員。

  香爐礁廢品舊物市場的林樺告訴記者,目前,被扔棄的小家電的回收量很大,多數是因為主人覺得維修麻煩還不如換個新的,就直接賣給廢品回收人員了,雖然回收價不高一般不超過40元,但業務量還是很多,很多市民都反映,以后買家電一定要先看售后服務。

  在家電銷售賣場,工作人員也明顯感到市民對家電產品的售后維修意識明顯增強。國美電器奧林匹克店的銷售人員石女士介紹,現在越來越多的顧客在選擇家電時特地咨詢售后服務問題,昨天還有人專門來問一些新品牌的空調扇售后服務怎么樣,能不能相信。

  為節約成本多家品牌共有一個售后

  雖然消費者對售后服務越來越重視,但是因為很多小家電企業規模本來就小,考慮到成本支出,根本無法建立獨立的售后服務體系。在這種情況下,有的新品牌家電公司想出了應對辦法,他們為了既維護自己的信譽,又節約成本,將自己的售后維修外包給專業的家電維修單位。記者了解到,比如,在國美賣場銷售的先鋒、聯創兩個品牌的空調扇,其售后服務都是大連一家家電維修公司。該公司工作人員告訴記者,他們公司就是先鋒、聯創兩個空調扇品牌的定點維修單位,同時,榮事達等產品也是他們代理維修,現在不少廠家都采取這樣的維修外包辦法,如果這些廠家分別成立自己的維修點,經營成本會比現在高很多,消費者的維修成本也會增加。

  不過,隨著新產品的功能性、技術復合性不斷提高,智能化程度也越來越高,要求維修人員的技術也要越來越全面。有的外包維修公司雖然為企業和消費者節省了成本,卻常因為業務廣泛,對于常見的質量問題,可以解決,而一旦遇到某一品牌的新機型、新故障,往往難以招架,相對來說,家電廠家品牌自有的維修部門則會對產品更加了解。

  因此,消費者購買家電時一定要咨詢好售后服務的類型,考慮不同種類維修服務的優勢和劣勢,盡量購買品牌小家電,并保留好發票和維修卡,這樣一旦遇到問題,能夠有憑證。

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